Van buikgevoel naar feiten: hoe je écht ontdekt wat je klanten denken

We zien het keer op keer: bedrijven varen blind op buikgevoel. En ja, intuïtie is belangrijk. Maar als je wil groeien, bijsturen of echt impact maken, heb je meer nodig. Enter: de klantenbevraging. 

Niet zomaar een vragenlijstje dat ergens onderaan een nieuwsbrief bungelt. We hebben het over een strategische bevraging, slim opgebouwd, doelgericht uitgezet en juist geanalyseerd. 

Waarom je dit absoluut moet doen: 

• Je ontdekt de échte redenen waarom klanten voor je kiezen én blijven. 

• Je leert waar de pijnpunten zitten. Niet alleen in je service, maar vaak ook in je communicatie, aanpak of zelfs product. 

• Je krijgt goud in handen om je marketing, sales én strategie op te schalen. 

• Een schat aan inzichten (die jij nu nog laat liggen) 

• De antwoorden van je klanten zijn geen saaie data. Ze zijn een directe spiegel van je organisatie. Wat zij zeggen, daar kan je iets mee: 

• Welke beloftes komen wél over en welke niet? 

• Wat vinden ze écht uniek aan jou, versus de concurrent? 

• Waar zit de twijfel of frustratie die ze niet durfden uit te spreken aan je sales? 

  
  

En dan hebben we het nog niet gehad over de verborgen ambassadeurs. De klanten die zó tevreden zijn, dat ze staan te popelen om je aan te bevelen. Je moet ze alleen even herkennen. 

Meet je NPS, maar doe er ook iets mee 

De Net Promoter Score is geen fancy KPI voor op een dashboard. Het is een barometer van je relatie met je klanten. En vooral: een startpunt om je klanten in beweging te zetten. 

Maar let op: een NPS-score moet je correct interpreteren. Vergelijk jezelf niet met eender welk bedrijf. Wat een goede score is, hangt af van je sector, je markt en je klanttype. Een score van 30 kan in de ene sector uitstekend zijn, en in een andere ronduit matig. 

Daarom analyseren wij je NPS altijd in context. Wat zegt het over de beleving van je klanten? Wat zijn de achterliggende redenen van promotors én criticasters? En hoe verschilt dit per segment of regio? 

NPS als hefboom: 

• Een hoge NPS? Gefeliciteerd. Nu is het tijd om die fans te activeren. Denk: reviews, testimonials, ambassadeurscampagnes. 

• Een lage NPS? Goed dat je het weet. Tijd om in gesprek te gaan. Wat loopt er mis? Wat verwachten ze anders? 

  
  

Maar vooral: hoe kan jij als organisatie dat verschil maken? 

NPS is geen geheim cijfer voor het management alleen. Communiceer het resultaat en de inzichten openlijk binnen je organisatie. Iedereen draagt bij tot klantentevredenheid: van onthaal tot productie, van logistiek tot facturatie. 

Als iedereen begrijpt waar klanten blij van worden én waar ze afhaken, werk je samen aan verbetering. Klantgerichtheid wordt zo geen afdeling, maar een mindset. 

Van inzichten naar impact 

Bij Holmes & Watson geloven we niet in bevragingen die in een map verdwijnen. Wat wij doen, is strategisch luisteren én vertalen naar actie: 

• Segmentatie: Welke klanttypes heb je eigenlijk? En hoe verschillen hun noden? 

• Positionering: Wat waarderen ze écht aan jouw aanbod? En hoe kan je dat sterker uitspelen? 

• Sales- en marketingstrategie: Hoe zorg je dat je boodschap binnenkomt, op maat van elk klanttype? 

• Ambassadeursplan: Hoe maak je van tevreden klanten jouw grootste marketingkanaal? 
  

En nu, eerlijk: wanneer heb jij je klanten voor het laatst echt iets gevraagd? 

Niet over een bestelling. Niet over een levering. Maar over wat ze véél belangrijker vinden: 

• Wat je voor hen betekent. 

• Hoe zij jullie ervaren. 

• Of ze jullie zouden missen als je morgen verdwijnt. 
  

Tijd om het anders aan te pakken? 

Wil je groeien, maar niet op buikgevoel alleen? Laat ons samen je klanten beter leren kennen. Wij helpen je de juiste vragen stellen, de antwoorden analyseren én er iets mee doen. 

Want écht luisteren naar je klanten? Dat is geen nice-to-have. Dat is pure strategie. 

Holmes & Watson. Strategy enablers. 

We challengen je graag. En je klanten ook. 

Boek een intake, we laten je zien wat je vandaag nog mist. 

Boek intake