Waarom kiezen klanten voor jou?

We weten precies waarom (en hebben het onderbouwd).

We baseren ons voornamelijk op wat sales zegt.

Hoe goed begrijp je de verschillen binnen je klantenbestand?

We hebben duidelijke segmenten gedefinieerd, elk met een eigen aanpak op maat.

We houden er in grote lijnen rekening mee.

We behandelen alle klanten min of meer hetzelfde.

Wanneer heb je voor het laatst een diepgaande klantenbevraging uitgevoerd?

Eerlijk? Ik weet het niet meer.

Ken je jullie Net Promoter Score (NPS)?

Ja, en we weten ook hoe die zich verhoudt tot onze sector.

Ja, maar we zijn niet helemaal zeker hoe we de score moeten interpreteren.

Nee, we meten onze NPS niet - althans nog niet.

Wat gebeurt er met klantinzichten binnen jullie bedrijf?

Ze worden breed gedeeld in de organisatie en leiden tot concrete acties.

Ze bereiken een paar mensen, maar verdwijnen vaak.

We verzamelen weinig gestructureerde feedback.

Hoe is de samenwerking tussen sales en marketing?

Heel goed: we werken samen op basis van klantinzichten.

We praten wel met elkaar, maar niet op een gestructureerde manier.

Eerlijk? We werken los van elkaar.

Weten jullie wie jullie echte ambassadeurs of fans zijn?

Ja, we kennen onze fans en benutten hun enthousiasme actief.

We weten wie tevreden is, maar we doen er weinig mee.

Niet echt. We hopen gewoon dat ze er zijn.

Hoe professioneel zijn jullie klantenbevragingen georganiseerd?

We hanteren een gestructureerde, strategische aanpak.

We sturen af en toe een korte vragenlijst uit.

Eerlijk? We voeren zelden klantenbevraging uit.

Wat doen jullie met klantfeedback?

Feedback wordt opgevolgd en leidt vaak tot concrete verbeteringen.

Eerlijk? We doen er niet veel mee.

Wat is jullie ambitie op vlak van klantgerichtheid?

We willen echte fans creëren: klanten die met enthousiasme over ons praten.

We willen vooral vermijden dat klanten ontevreden zijn.

Klantgerichtheid is momenteel niet echt een prioriteit.

Quickscan

Desktop: #hs-roi-calculator-embed > div > div { height: 2580px!important; } Tablet: @media (max-width: 1015px) { #hs-roi-calculator-embed > div > div { height: 3380px!important; } } Mobile: @media (max-width: 570px) { #hs-roi-calculator-embed > div > div { height: 4950px!important; } }

Hoe klantgericht is je bedrijf écht?

Waarom kiezen klanten voor jou?

Hoe goed begrijp je de verschillen binnen je klantenbestand?

Wanneer heb je voor het laatst een diepgaande klantenbevraging uitgevoerd?

Ken je jullie Net Promoter Score (NPS)?

Wat gebeurt er met klantinzichten binnen jullie bedrijf?

Hoe is de samenwerking tussen sales en marketing?

Weten jullie wie jullie echte ambassadeurs of fans zijn?

Hoe professioneel zijn jullie klantenbevragingen georganiseerd?

Wat doen jullie met klantfeedback?

Wat doen jullie met klantfeedback?

Wat doen jullie met klantfeedback?

Wat is jullie ambitie op vlak van klantgerichtheid?

Klaar om strategie in beweging te zetten?

What is your challenge?