Startpunt: luisteren naar de klant

d&p wilde meer zicht krijgen op hoe klanten hun samenwerking ervaren en waar groeikansen lagen. Wij zorgden voor:

Customer Survey & NPS: harde cijfers én eerlijke feedback. Niet enkel een rapportje, maar een bron van inzichten die richting geven.

Segmentatie die scherp stelt

Niet elke klant heeft dezelfde noden. Daarom brachten we structuur in hun klantenbestand:

Customer segmentation: duidelijk zicht op welke klantgroepen er zijn, welke verwachtingen ze hebben en hoe d&p daar het verschil kan maken.

Zo wordt de communicatie relevanter én de dienstverlening gerichter.

Ambassadeurs die het verhaal versterken

Sterke verhalen leven pas echt als mensen ze mee uitdragen. Daarom hielpen we d&p om ambassadeurs te activeren met een ambassadeursprogramma — zowel binnen als buiten de organisatie:

• Interne ambassadeurs: medewerkers die het d&p-verhaal met trots uitdragen en versterken bij klanten.

• Externe ambassadeurs: enthousiaste klanten die als geloofwaardige boodschappers optreden in de markt.

Resultaat: d&p heeft nu een glashelder beeld van hun klanten, weet hoe ze hun segmenten het best benaderen én beschikt over een stevig ambassadeursnetwerk, intern én extern, dat het merk verder draagt.

‍